La généralisation de la qualité dans l'administration tunisienne, système auquel adhérent plus de 5 mille établissements publics, constitue un défi qu'il importe de relever à l'orée 2009 conformément à une approche globale de développement de l'administration tunisienne, a-t-il indiqué, ajoutant que la réalisation de la qualité dans les services administratifs passe impérativement par la réduction des délais, la simplification des procédures, l'amélioration de l'accueil et la formation des ressources humaines.

Pour sa part, le Président directeur général de la CNAM, a évoqué les diverses étapes de mise en place de la caisse, depuis sa création à l'initiative du Président de la République, mettant en exergue les efforts qu'exige la prochaine étape afin de relever les défis, notamment en matière d'amélioration des services, de leur rapprochement des citoyens, de développement des textes législatifs et de renforcement des relations contractuelles afin de les hisser au niveau du partenariat effectif.